Frequently Asked Questions / Vragen

ALGEMEEN


Uitgebreid assortiment online beschikbaar

Quality Systems biedt u een totaaloplossing voor al uw kantoorartikelen, via het uitgebreide assortiment, dat u aantreft in onze internetwinkel. U ziet wat u koopt door de duidelijke afbeeldingen, de juiste productinfo en de heldere en scherpe prijzen.

Assortiment met scherpe prijzen.

Onze klanten bieden wij, door onze jarenlange expertise en grootschalige inkoop, een actueel en scherp geprijsd assortiment aan bestaande uit meer dan 12.000 artikelen, d.w.z. alle artikelen die dagelijks nodig zijn voor het optimaal kunnen uitvoeren van alle kantooractiviteiten op welke locatie dan ook, verdeeld over de volgende productgroepen:
 

• Printer aanbiedingen
• Printersupplies
• Kantoorartikelen
• Papier/Etiketten/Transparanten
• Data Storage Producten
• Accessoires
• Telecom
• Multimedia
• Hardware en kabels
• Facilitaire producten

Prijzen exclusief BTW

De vermelde prijzen op de website van Quality Systems zijn te allen tijde exclusief BTW.

Per bestelling brengen wij u "bijdrage verzendkosten" in rekening. Het betreft hier een bijdrage aan orderafhandeling, verzending, etc. van uw bestelling.
De verzendkosten worden maar 1 keer per bestelling in rekening gebracht.

De volgende verzendkosten worden per bestelling in rekening gebracht:
 

• orders met een waarde tot € 50,00 hierbij wordt € 12,- aan order- en verzendkosten in rekening gebracht.
• orders met een waarde tot € 500,00 hierbij wordt € 5,- aan order- en verzendkosten in rekening gebracht.
• orders met een waarde vanaf € 500,00 worden franco geleverd.

GARANTIE

Garantietermijn

De garantietermijn van de leverancier is van toepassing op alle door ons gevoerde artikelen. Quality Systems laat de defecte artikelen altijd herstellen of omruilen door de fabrikant of leverancier.

Klik hier voor het versturen van een mail aangaande retouropdrachten.


Garantie uitsluitingen

Zie onze leveringsvoorwaarden


Defect bij ontvangst

Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, neem dan direct contact op met de Support afdeling. Klik hier voor direct contact.


Hoe te handelen bij garantie en defecten?

Quality Systems  wil uw retourzending zo goed en correct mogelijk afhandelen, daarom vragen wij u het volgende aan te houden:

1. Allereerst meldt u via de e-mail bij onze Support afdeling dat u een artikel retour wilt sturen.
2. Via de e-mail ontvangt u van ons een bevestiging van uw verzoek en ons retournummer
3. Wij onderzoeken uw klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.
4. Verdere instructies voor de verzending van uw product ontvangt u dan via de e-mail.

Quality Systems kan defecten en garantie aanspraken alleen in behandeling nemen met een door ons opgegeven retournummer.

Bij het retourneren van een garantie of defect dienen de volgende zaken meegezonden te worden:
 

• Garantiebewijs, factuur en pakbon.
• De omschrijving van het probleem bij het desbetreffende artikel
• Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen
• Alle correspondentie en e-mail betreffende het defect of de garantie.
• Alle bijbehorende zaken zoals: gebruikershandleidingen, kabels, etc.

Kosten en risico’s retouren

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn altijd voor uw rekening. Het risico van een retourzending is te allen tijde voor uw rekening.

KLANTEN

Wegwijzer voor onze klanten

Bedrijven, instellingen en particulieren bestellen eenvoudig, snel en tegen scherpe prijzen en voorwaarden bij Quality Systems

Wij bieden u een actueel en scherp geprijsd assortiment aan bestaande uit meer dan 12.000 artikelen, d.w.z. alle artikelen die dagelijks nodig zijn voor het optimaal kunnen uitvoeren van alle kantooractiviteiten.

Quality Systems TOTAALOPLOSSING VOOR AUTOMATISERING 

Quality Systems biedt u:
 

• Eenvoudig en snel bestellen van achter uw bureau.
• Uw bestelling vóór 16.00 uur geplaatst en op voorraad, de volgende dag bij u afgeleverd.
• Scherpe contractprijzen voor de zakelijke klant.
• Elke werkdag directe telefonische bereikbaarheid.
• Een compleet assortiment kantoorartikelen, papier, inktcartridges en toners
• Naast de scherp geprijsde A-merk artikelen, voordelige eigen merken
• Uitgebreide betalingsmogelijkheden, ook op rekening
• Geen of lage order- en verzendkosten

Uw contractprijzen bij Quality Systems 
 

Wie zijn onze zakelijke klanten?

Onze zakelijke klanten die de voordelen van Quality Systems hebben ontdekt en bij ons met grote regelmaat bestellen zijn midden- en klein bedrijven, zelfstandig ondernemers, zelfstandige en georganiseerde retailers, scholen, diverse praktijken zoals huisartsen, tandartsen, etc. maar ook verenigingen en clubs sluiten contracten af voor haarzelf en haar leden en profiteren zo van aantrekkelijke prijsafspraken en leveringscondities.

Quality Systems biedt u graag uw scherpe prijzen aan via onze Support afdeling:

• Per artikel, afhankelijk van het product en aantal.
• Bij regelmatige bestellingen bij Quality Systems.

 Wij bieden u scherpe contractprijzen aan waardoor wij samen met u uw overheadkosten kunnen verlagen. Benieuwd naar uw contractprijzen en aantrekkelijke leveringscondities? E-mail ons uw offerte aanvraag naar info@quality-systems.nl.


Betaalmogelijkheden 
 

Bedrijven en instellingen leveren wij op rekening (factuur). Quality Systems hanteert een betalingstermijn van 14 dagen. Nieuwe bedrijfsmatige klanten vragen wij om de eerste bestelling te betalen via iDeal of voorruitbetaling.

Voor meer informatie en de voorwaarden kunt u contact opnemen met de Support afdeling op telefoon nummer 0348-566520 of u stuurt een e-mail naar info@quality-systems.nl

CONTACT

Contact info

Onze ervaren medewerkers van de Support afdeling staan klaar om snel, adequaat en deskundig uw vragen, opmerkingen, ideeën en offerteaanvragen tijdens onze openingstijden te beantwoorden.

Quality Systems reageert snel op uw vragen:

E-mail: info@quality-systems.nl
Telefoon: +31 (0)348 56 65 20
Fax: +31 (0)348 49 92 76

Per post:
Quality Systems
Pompmolenlaan 41G
3447 GK Woerden

Antwoord op uw vragen kunt u gewoonlijk verwachten binnen 2 werkdagen. Op uw vragen per post reageert Quality Systems ook zo snel mogelijk. Hierbij dient u wel rekening te houden met de post verzendtijd. Onze reactie per post mag u binnen 5 werkdagen verwachten.

De webwinkel van Quality Systems is 24 uur per dag en zeven dagen per week geopend.

Bereikbaarheid van de Support afdeling
 

Maandag t/m vrijdag van 09.00 t/m 17.00 uur.
Op zaterdag en zondag en feestdagen is de Support afdeling gesloten. 

IDEEËNBUS/KLACHTEN

Heeft u ideeën of adviezen?

Quality Systems is pas tevreden als u 100% tevreden bent. Heeft u ideeën, tips, adviezen over onze internetwinkel, service, assortiment, etc., zodat wij u nog beter van dienst kunnen zijn, dan vernemen wij dat graag van u.

U kunt reageren via:
 

• de e-mail: info@quality-systems.nl  
• Telefoon: +31 (0)348 56 65 20
• Fax: +31 (0)348 49 92 76 
• of per brief naar: Quality Systems, Pompmolenlaan 41G, 3447 GK, Woerden.

RUILEN/RETOUR

Hoe te handelen bij retouren of omruilingen?

Quality Systems wil uw retournering of omruiling zo goed en correct mogelijk afhandelen. Wij vragen u daarom het volgende hiervoor aan te houden:

1. Allereerst meldt u via de e-mail bij onze Support afdeling dat u een artikel retour wilt sturen.
2. Via de e-mail ontvangt u van ons een bevestiging van uw verzoek, ons retournummer en verdere verzendinstructies voor de verzending van uw retourartikel.
3. Nadat uw zending binnen is, stuurt Quality Systems u een ontvangstbevestiging per email.
4. Na akkoordbevinding door Quality Systems wordt het artikel omgeruild of storten wij het aankoopbedrag terug.

E-mail adres Support afdeling: info@quality-systems.nl
 

ATTENTIE!
Quality Systems kan retouren en omruilingen alleen in behandeling nemen met een door ons opgegeven retournummer.

Bij het retourneren en ruilen dienen de volgende zaken meegezonden te worden:

• Garantiebewijs, kopie factuur en pakbon.
• De reden van retour en/of omruiling. ( niet verplicht, maar wij stellen het wel op prijs )
• Alle correspondentie en e-mail en gemaakte afspraken betreffende het defect of de garantie.
• Alle bijbehorende zaken zoals: gebruikershandleidingen, kabels, etc.
• Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen. 

ATTENTIE!
Uitzonderingen bij ruilen of retouren of omruilingen.

In geen geval kunt u de volgende zaken retourneren of omruilen:
 

• Alle artikelen die beschadigd of incompleet zijn of waarvan de originele verpakking niet meer aanwezig is.
• De verpakking moet bovendien vrij zijn van opschriften, stickers, labels, prijskaartjes, teksten, etc.
• Het artikel is uitgepakt.

• Software waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, al dan niet geïnstalleerd of geregistreerd is.
• Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals headsets, oortelefoons, etc.
• Afgesloten abonnementen voor mobiele telefoons, al dan niet in combinatie met de hardware.

 
Antwoorden op uw veelgestelde vragen over ruilen en retouren


Is het artikel defect wat u geleverd hebt gekregen?

Quality Systems selecteert de artikelen voor haar assortiment uiterst kritisch o.a. op kwaliteit. Ondanks deze kwaliteitselectie kan het gebeuren dat een product defect raakt. Is het artikel defect of defect geraakt neem dan eerst contact op met onze Support afdeling. E-mail adres: info@quality-systems.nl

Quality Systems hanteert de garantietermijn van de leverancier.


Hoe wilt u de garantie afgehandeld hebben?

Met betrekking tot de garantie kunt u kiezen: u laat dit afhandelen door Quality Systems óf u neemt contact op met de fabrikant.


Ik ontvang niet het artikel wat ik besteld heb.

Mocht het artikel niet overeenkomen met wat u besteld hebt dan kunt u het uiteraard terugsturen. Wij vragen u dan wel vooraf contact op te nemen met onze Support afdeling. E-mail adres: info@quality-systems.nl Het juiste artikel wordt dan alsnog zo spoedig mogelijk toegezonden.

Ik bestel het verkeerde artikel.

Wanneer u per ongeluk het verkeerde artikel heeft besteld zijn er twee afhandeling situaties waarin uw order zich bevindt:

1) Uw bestelling is nog niet verzonden.

Onze Support afdeling vraagt u dan direct contact op te nemen. E-mail adres: info@quality-systems.nl
Wij proberen uw bestelling dan nog te wijzigen alvorens de verzending ons magazijn verlaat.


2) Uw bestelling is al onderweg of u heeft uw bestelling reeds ontvangen.

In het geval dat uw bestelling al onderweg is of u heeft uw bestelling reeds ontvangen dan kunt u het verkeerd bestelde artikel binnen zeven dagen na factuurdatum retour zenden naar Quality Systems.

Neem contact op met onze Support afdeling wanneer u naar aanleiding van de bovenstaande gevallen een artikel of artikelen retour wilt zenden. E-mail adres: info@quality-systems.nl

Uitzonderingen bij ruilen of retouren bij verkeerd bestelde artikelen
 

In geen geval kunt u de volgende zaken retourneren of omruilen bij:

Alle artikelen die beschadigd of incompleet zijn of waarvan de originele verpakking niet meer aanwezig is.

·  De verpakking moet bovendien vrij zijn van opschriften,stickers, labels, prijskaartjes, teksten, etc.

·  Software waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, al dan niet geïnstalleerd of geregistreerd is.

·  Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals headsets, oortelefoons, etc.

·  Afgesloten abonnementen voor mobiele telefoons, al dan niet in combinatie met de hardware.

  
Kosten en risico’s retouren en omruilingen.

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn altijd voor uw rekening. Het risico van een retourzending is te allen tijde voor uw rekening. 

UW BESTELLING

Hulp bij het plaatsen van een bestelling

Bestellen bij Quality Systems gaat snel en is eenvoudig. Het bestelproces bestaat uit vier duidelijke stappen waarbij u bepaalt hoe u het wilt hebben. Uw bestelling wordt pas definitief na uw bevestiging.
Daarvóór kunt u alles naar wens aanpassen.

1. Selecteer uw producten

Met de knop in winkelmandje voegt u een product toe. Wilt u meerdere exemplaren bestellen, pas dan het aantal aan.
Met de knop verder winkelen gaat u terug naar de winkel.
Heeft u zich bedacht? Klik dan op het kruisje om een product te verwijderen.
Klaar met winkelen? Klik dan op bestelling afronden.

2. Voer uw adresgegevens in

In het scherm Uw gegevens kunt u uw Naam Adres Woonplaats gegevens invullen. Deze informatie gebruiken wij voor het verzenden van uw bestelling. Velden met een ( * ) zijn daarom verplicht om in te vullen.
Klaar met gegevens invoeren? Klik dan op Volgende stap.
Bent u al klant bij Quality Systems? Log dan eerst in met uw login en wachtwoord.

3. Bestel op rekening

Bij Quality Systems bestelt u makkelijk op rekening. Nieuwe klanten vragen wij de eerste keer te betalen via iDeal.

4. Bevestig uw bestelling

In deze stap krijgt u een overzicht van uw bestelgegevens.
Klopt alles? Dan kunt u de bestelling afronden met de knop Bevestig bestelling
Wilt u nog iets wijzigen? Klik dan op Wijzig bestelling en pas uw bestelling aan.

Orderstatus per email

Na uw bestelling wordt u via email over elke stap op de hoogte gehouden:

Orderbevestiging

Nadat wij uw bestelling hebben ontvangen krijgt u van ons een orderbevestiging per e-mail. In deze mail staat nogmaals een overzicht van alle bestelinformatie. Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de bevestiging niet in de map ongewenste e-mail of spam is uitgekomen. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze Support afdeling via info@quality-systems.nl

Annuleren of wijzigen

Wilt u een al geplaatste bestelling wijzigen of annuleren?
Dan kan, neem dan direct contact met ons op. Klik hier om direct contact met ons op te nemen.

Is uw order reeds door ons verstuurd?
Dan kunt u de bestelling niet meer annuleren of wijzigen. Mocht u onverhoopt toch redenen hebben om een artikel te willen ruilen of te retourneren kijk dan voor de juiste procedures bij de "Ruilen & retourneren" of bij "Garantie & defecten".

Heeft u eenmaal een pakket geaccepteerd van onze bezorgdienst?
Dan zijn de verzendkosten bij een retourzending te allen tijde voor uw rekening.

Veel gestelde vragen bij bestellen

Hoe kom ik aan een loginnaam en een password?

Heeft u nog nooit eerder besteld bij Quality Systems? Maak dan nu uw account aan. Klik hier

Met uw loginnaam en password kunt u direct en in de toekomst bestellen. Als u eenmaal een account heeft aangemaakt kunt u uw password en persoonlijke gegevens wijzigen met uitzondering van de gebruikersnaam; deze staat vast en kan dus niet worden gewijzigd.

Ik ben mijn password van mijn loginnaam vergeten

Hebt u al een loginnaam bij Quality Systems maar u bent uw password vergeten? Klik hier voor een nieuw password.


Uw gegevens

Quality Systems respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Quality Systems zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

U verplicht zich tot niets indien u zich aanmeldt als klant.
U ontvangt na uw aanmelding, op uw e-mailadres, de bevestiging van uw aanmelding met hierin uw klantgegevens.

Uw gegevens kunt u na dat u zich hebt aangemeld direct online wijzigen. U bent bij de eerste aanmelding automatisch ingelogd waarna u onder uw gegevens alle gegevens kunt aanpassen. Wij adviseren u om direct uw wachtwoord te personaliseren.

BETALEN

Hoe kan ik betalen ?

Particulieren vragen wij te betalen via iDeal. Vaste klanten kunnen betalen op rekening met een betalingstermijn van 14 dagen, en nieuwe bedrijfsmatige klanten vragen wij ook de eerste bestelling te betalen via iDeal.                                                                                                                                                                  

 
Bankrekening gegevens Quality Systems


ING Bank rekeningnummer 65.38.82.270

Wij vragen u bij uw overschrijvingen altijd uw ordernummer te vermelden!

VERZENDING

Levertijd en bezorging

Uw bestelling morgen in huis, mits op werkdagen vóór 16.00 uur besteld en op voorraad.

Als uw bestelling vóór 16.00 uur bij ons binnen is dan proberen wij uw bestelling nog dezelfde dag te versturen, zodat deze de volgende dag bij u wordt afgeleverd. Er vanuit gaande dat het artikel op voorraad is.

Bestellingen die wij op vrijdag vóór 16.00 uur van u ontvangen, worden op de maandag uitgeleverd. Uiteraard er vanuit gaande dat het artikel op voorraad is. Op zaterdag, zondag en bepaalde nationale feestdagen worden geen bestellingen uitgeleverd.

In verband met een eventuele doorberekening van verzend- en orderkosten is de originele c.q. complete bestelling bepalend voor de hoogte van de orderwaarde en niet de onderdelen van uw complete bestelling, die separaat door ons aan u worden geleverd. M.a.w. per order kan slechts éénmaal
verzendkosten worden doorberekend.

Artikel niet op voorraad?
Quality Systems doet er alles aan om meer dan 12.000 artikelen uit voorraad te leveren. Ondanks onze gedetailleerde afspraken hierover met onze leveranciers en fabrikanten komt het helaas een enkele keer voor dat een bepaald artikel niet direct leverbaar is of door onvoorziene omstandigheden tijdelijk uit het assortiment is gehaald.
 

Order- en verzendkosten 

Wij kopen ons actueel en breed assortiment tegen scherpe prijzen in. Op deze wijze kunnen wij aan u ons assortiment tegen de scherpste prijzen aanbieden. Om deze scherpe prijzen te kunnen blijven aanbieden zijn wij genoodzaakt om een bijdrage verzendkosten in rekening te brengen. Het betreft hier een bijdrage aan order afhandeling, verpakking, verzending, etc. van uw bestelling. De verzendkosten worden maar 1 keer per bestelling in rekening gebracht.

De volgende verzendkosten worden per bestelling in rekening gebracht: 
 

• orders met een waarde tot € 50,00 hierbij wordt € 12,- aan order- en verzendkosten in rekening gebracht.
• orders met een waarde tot € 500,00 hierbij wordt € 5,- aan order- en verzendkosten in rekening gebracht.
• orders met een waarde vanaf € 500,00 worden franco geleverd.